سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرد که فرآیند بازگشت وجوه بلیت‌های پروازهای لغو شده مطابق با ضوابط قانونی در حال اجراست و تاکنون ۸۵ درصد از این بازپرداخت‌ها انجام شده است.
به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، تمامی شرکت‌های هواپیمایی داخلی و دفاتر خدمات مسافرتی موظف هستند هزینه کامل بلیت‌های پروازهای ابطالی را به مسافران بازگردانند. این سازمان تأکید کرده که این حق قانونی مسافران به هیچ عنوان قابل چشم‌پوشی نیست و باید در سریع‌ترین زمان ممکن اجرا شود.
با وجود آسیب‌های اقتصادی وارد شده به شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدماتی در روزهای اخیر، روند استرداد وجوه با نظم و برنامه‌ریزی مشخص در حال پیگیری است. بخشی از تأخیرهای باقی‌مانده به دلایلی نظیر اختلال در سیستم‌های بانکی، پاسخ‌گو نبودن برخی بانک‌ها، بازگشت وجه از حساب مسافر، حجم بالای مراجعات و تعطیلی دفاتر ستادی شرکت‌ها مربوط می‌شود.
سازمان هواپیمایی کشوری همچنین هشدار داده است که در برابر هرگونه تخلف یا تأخیر خارج از ضوابط، با قاطعیت برخورد خواهد کرد و هیچ‌گونه مماشاتی با شرکت‌های هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی یا سامانه‌های فروش آنلاین نخواهد داشت. تمامی شرکت‌ها ملزم به اجرای دقیق دستورالعمل‌ها و بخشنامه‌های صادره هستند و در صورت تخطی، با اقدامات قانونی مواجه خواهند شد.
از مسافران خواسته شده در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا تخلف، موضوع را از طریق سامانه حقوق مسافر به نشانی www.caa.gov.ir ثبت کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی شود.
سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است که در کنار مردم ایستاده و حفظ حقوق مسافران را اولویت و خط قرمز خود می‌داند.