پرواز شماره ۵۶۴۷ هواپیمایی آتا در مسیر مشهد به آبادان، به دلیل نقص فنی هواپیما با ۱۵ ساعت تاخیر مواجه شد. این رخداد، که قرار بود شب گذشته انجام شود، منجر به سرگردانی مسافران در فرودگاه بین‌المللی مشهد گردید و پرواز جایگزین برای ظهر امروز برنامه‌ریزی شد.
جزئیات تاخیر پرواز مشهد-آبادان به دلیل نقص فنی
حسن جعفری، مدیر روابط عمومی فرودگاه‌های خراسان رضوی، با اعلام این خبر به کن نیوز، توضیح داد که پرواز آتا به شماره ۵۶۴۷ که طبق برنامه می‌بایست ساعت ۲۰ شب گذشته (۲۱ آبان ۱۴۰۴) از مشهد به مقصد آبادان به پرواز درمی‌آمد، به علت نقص فنی هواپیما لغو شد. پس از ۱۵ ساعت تاخیر، شرکت هواپیمایی آتا ساعت ۱۱:۲۰ دقیقه امروز (۲۲ آبان ۱۴۰۴) را برای انجام پرواز جایگزین اعلام کرد. این تاخیر طولانی، اعتراض و نارضایتی شدید مسافران را به همراه داشته است.
سرگردانی مسافران در پی نقص فنی و تاخیر طولانی
با وجود اعلام شرکت آتا مبنی بر هماهنگی هتل برای مسافران، مدیر روابط عمومی فرودگاه‌های خراسان رضوی تایید کرد که شمار قابل توجهی از مسافران شب را در فرودگاه سپری کرده‌اند. این موضوع بار دیگر چالش‌های ناشی از نقص فنی هواپیما و مدیریت تاخیرهای پروازی را برجسته می‌سازد و بر لزوم بهبود خدمات‌رسانی به مسافران در چنین شرایطی تاکید می‌کند. سرگردانی مسافران، به ویژه در پروازهایی با تاخیرهای این چنینی، می‌تواند آثار روحی و جسمی نامطلوبی بر آن‌ها داشته باشد.
حقوق مسافران در مواجهه با تاخیر پرواز: قوانین و واقعیت‌ها
بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت بروز تاخیر طولانی در پروازها، شرکت‌های هواپیمایی موظف به ارائه خدماتی نظیر پذیرایی، اسکان و جابجایی مسافران هستند. میزان این خدمات بسته به مدت زمان تاخیر متفاوت است. برای تاخیرهای بیش از شش ساعت، معمولاً اسکان در هتل و ارائه بلیط جایگزین بدون هزینه اضافی از جمله تعهدات شرکت‌های هواپیمایی است.
به طور کلی، در شرایط تاخیر پرواز، حقوق مسافران به شرح زیر تعریف شده است:
تاخیر بیش از دو ساعت: پذیرایی مناسب (نوشیدنی و میان‌وعده)
تاخیر بیش از چهار تا شش ساعت (بسته به مسافت پرواز): ارائه غذای گرم و در صورت لزوم، اسکان و انتقال به هتل (برای پروازهای شبانه)
تاخیر بیش از شش ساعت: امکان استرداد کامل وجه بلیط یا ارائه بلیط جایگزین بدون هزینه اضافی توسط شرکت هواپیمایی
با این حال، تجربه نشان می‌دهد که همواره این قوانین به طور کامل اجرا نمی‌شوند و مسافران در فرودگاه‌ها با مشکلات عدیده‌ای مواجه می‌شوند که نیازمند نظارت دقیق‌تر نهادهای ذی‌ربط است.
فرودگاه مشهد: چالش‌های مدیریت پروازهای پرتردد
فرودگاه بین‌المللی شهید هاشمی‌نژاد مشهد به عنوان دومین فرودگاه پرتردد کشور، روزانه شاهد نشست و برخاست حدود ۱۸۰ پرواز است. این حجم بالای ترافیک هوایی، مدیریت هرگونه نقص فنی هواپیما یا تاخیر پرواز را به یک چالش بزرگ تبدیل می‌کند. یک تاخیر ۱۵ ساعته در چنین فرودگاهی می‌تواند زنجیره‌ای از مشکلات را برای سایر پروازها، خدمه پرواز و مسافران به وجود آورد و نیاز به آمادگی و برنامه‌ریزی دقیق برای شرایط اضطراری را دوچندان می‌سازد. آمادگی زیرساختی و انسانی برای مواجهه با چنین رویدادهایی در فرودگاه‌های پرتردد از اهمیت حیاتی برخوردار است.
این حادثه اخیر، بار دیگر اهمیت رسیدگی سریع و کارآمد به موارد نقص فنی هواپیما و ارتقای خدمات مسافری را در صنعت هوانوردی کشور گوشزد می‌کند. بهبود زیرساخت‌ها، نوسازی ناوگان هوایی و تعهد کامل به حقوق مسافران می‌تواند به کاهش نارضایتی‌ها و افزایش اعتماد عمومی به شرکت‌های هواپیمایی منجر شود.
مجله خبری و هوانوردی پرتو کارگو
مطالب مرتبط
- واردات ۳ میلیارد دلار طلا و موبایل از گمرک فرودگاه امام در هفت ماه
- فرودگاه موصل پس از ۱۱ سال تعطیلی دوباره فعال شد
- نجات پاراگلایدرسوار در مازندران پس از دو روز عملیات دشوار
- انسداد ۸ وب‌سایت غیرمجاز فروش بلیت الکترونیکی در تهران
کیان پیروز
من فارغ‌التحصیل رشته مهندسی مکانیک با گرایش طراحی هواپیما هستم. فعالیت حرفه‌ای خودم را از سال ۱۳۹۶ با یک وبلاگ‌نویسی ساده درباره آخرین تکنولوژی‌های صنعت هوانوردی آغاز کردم. بعد از چند سال فعالیت به عنوان نویسنده و تحلیل‌گر در نشریات مختلف، اکنون به عنوان دبیر بخش فناوری و تحلیل در یکی از مجلات معتبر حمل و نقل هوایی مشغول به کار هستم. تلاش من این است که پیچیدگی‌های این صنعت را به زبانی ساده و جذاب برای مخاطبان بیان کنم.